1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar.
- Entre em contato pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp) informando o número do pedido.
- Enviaremos as instruções e o código de postagem para devolução, sem custo para você.
- A caixa deve ser devolvida com todos os itens recebidos, de preferência nas embalagens originais.
- Você recebe de volta o valor total pago.
2. Sobre o conteúdo aleatório
Como os produtos da Caixa Misteriosa são escolhidos de forma aleatória, não fazemos troca de itens por outros produtos específicos. Se não ficar satisfeito com o conteúdo, você pode usar o direito de arrependimento acima e receber o reembolso integral.
3. Produto com defeito
Todos os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26): 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos) e 30 dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento.
Se um item apresentar defeito de fabricação, fale com a gente com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeo. Após a análise, teremos até 30 dias para resolver. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre:
- a substituição do produto por outro em perfeitas condições;
- a devolução do valor correspondente;
- o abatimento proporcional do preço.
4. Avaria no transporte ou item faltando
Se a embalagem chegar violada ou danificada, ou se perceber algum problema na entrega, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e dos produtos. Vamos analisar e resolver com reenvio ou reembolso.
5. Como funciona o reembolso
O reembolso é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido:
- Pix: devolução na conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
6. Contato
Nosso atendimento é feito por e-mail e WhatsApp. Os canais de contato são informados na confirmação do seu pedido e na página de Contato e Atendimento.